la linea telefonica cade dopo 5 minuti, 2 settimane in lotta col call center e ancora non hanno risolto!!! (LUNGO)

[Giorgiodav]

Sono un utente residenziale abbonato in fibra ottica con Hag Pirelli.
Da due Settimane a questa parte (dopo un anno e mezzo di fibra senza nessun
problema) matematicamente ogni chiamata telefonica si interrompe dopo 5
minuti, perchè cade la linea!!Non importa se sto chiamando o ricevendo, e se
chiami utente telecom, fastweb o cellulari.
Ho chiamato più volte il 192193 facendo presente il problema, e dopo la
prima chiamata in cui mi hanno fatto fare tutte le prove possibili e
immaginabili senza risultati (reset hag, cambio porta da phone 1 a 2,
collegamento diretto del telefono all'hag tramite cavo) mi hanno detto che
mi avrebbero aperto una segnalazione ai tecnici. Nulla è cambiato, tutte le
volte chiamo, lascio il mio numero di cellulare, mi dicono che inoltrano la
segnalazione, che verrò richiamato per una verifica o un appuntamento col
tecnico entro 24 ore, o entro 48 ore, non si fa vivo nessuno e il problema
continua a persistere!! Cosa devo fare? tutte le volte mi dicono "ah, ha
ragione provvediamo subito" e poi non succede niente e non si risolve nulla.
Inoltre un addetto del 192193 mi ha detto che sulla mia linea non è
possibile aprire un ticket in modo convenzionale ma bisogna rivolgersi al
"supervisore" e mandare una mail perchè risulto avere un servizio speciale
attivo (tipo telesoccorso o altro) ma questo è falso (linea in fibra ottica,
tutto senza limiti, con videostation in disuso tenuta staccata fisicamente
dall'hag).
La navigazione col computer funziona in modo regolare.
Se qualcuno ha qualche suggerimento costruttivo io sono aperto a qualsiasi
proposta.
Grazie a tutti dell'attenzione
Giorgio

[Macs]

Ciao

Post by Giorgiodav
Se qualcuno ha qualche suggerimento costruttivo io sono aperto a
qualsiasi proposta.

Quando inizi la telefonata, sottoponi a ping esteso da un tuo computer
l'indirizzo IP della tua CPE -> corrisponde all'indirizzo del server
DHCP che vedi digitando ipconfig /all da prompt dei comandi di Windows.

In pratica dai ping -t IP_CPE -> se/quando cade la telefonata verifica
se vi siano in corrispondenza richieste scadute oppure aumenti eccessivi
della latenza delle risposte. In questo modo e' possibile verificare se
il problema risieda lato HAG o a monte.

[Giorgiodav]

Post by Macs
Quando inizi la telefonata, sottoponi a ping esteso da un tuo computer
l'indirizzo IP della tua CPE -> corrisponde all'indirizzo del server
DHCP che vedi digitando ipconfig /all da prompt dei comandi di Windows.
In pratica dai ping -t IP_CPE -> se/quando cade la telefonata verifica
se vi siano in corrispondenza richieste scadute oppure aumenti eccessivi
della latenza delle risposte. In questo modo e' possibile verificare se
il problema risieda lato HAG o a monte.

Prova fatta, dopo 5 minuti come al solito è caduta la linea, il ping sulla
CPE ha sempre dato valori compresi tra <1ms e 2ms, a parte nel momento della
partenza della telefonata che ha fatto un ping a 5ms. Nel momento in cui è
caduta la linea non ci sono state richieste scadute e/o aumenti del ping,
sempre a 1ms.
Questo risultato cosa porta a concludere? Dove individui, in base alle tue
conoscenze e alle (forse poche) informazioni che ti ho dato il problema?
ciao e grazie
Giorgio

[Macs]

Ciao

Post by Giorgiodav
Prova fatta, dopo 5 minuti come al solito è caduta la linea, il ping
sulla CPE ha sempre dato valori compresi tra <1ms e 2ms, a parte nel
momento della partenza della telefonata che ha fatto un ping a 5ms.
Nel momento in cui è caduta la linea non ci sono state richieste
scadute e/o aumenti del ping, sempre a 1ms.
Questo risultato cosa porta a concludere?

Che non sembrerebbero esserci problemi di gestione della CPE, in caso
contrario avresti rilevato un'anomalia nella risposta ai ping.

Domanda = tra le varie prove fatte in linea con l'operatore avete anche
effettuato uno switch della porta Phone in uso ? Gli abbonamenti
residenziali usano una sola porta (l'altra e' disabilitata), per cui e'
possibile da parte dell'operatore eseguire lo scambio.

Se anche lo switch della porta Phone non fosse risolutivo, resterebbe
il controllo delle comunicazioni tra CPE e H.323/VoIP Gatekeeper FW ma
questo e' ovviamente a carico dei tecnici di rete FW.

Per quanto riguarda la questione 'servizio speciale', a meno che tu sia
uno dei primi utenti in Fibra su Citta' 2000 (ma non mi pare guardando
il tuo IP), non e' per caso che tu usufruisca del servizio Telework per
fonia/rete con un'azienda ? = e' l'unico servizio FW che mi viene in
mente (utilizzabile anche da residenziali) con iniziale 'tele'.

[Giorgiodav]

Post by Macs
Domanda = tra le varie prove fatte in linea con l'operatore avete anche
effettuato uno switch della porta Phone in uso ? Gli abbonamenti
residenziali usano una sola porta (l'altra e' disabilitata), per cui e'
possibile da parte dell'operatore eseguire lo scambio.

Questa prova l'abbiamo fatta il primo giorno alla prima telefonata,. infatti
adesso sto usando la porta phone2 e non è cambiato nulla (mi sembrava di
averlo già scritto nel primo post, forse non lo hai notato)

Post by Macs
Se anche lo switch della porta Phone non fosse risolutivo,

Non lo è stato... :-(

Post by Macs
resterebbe
il controllo delle comunicazioni tra CPE e H.323/VoIP Gatekeeper FW ma
questo e' ovviamente a carico dei tecnici di rete FW.

Spero che lo facciano.... non ho prove (lal inea continua a non andare) nè
riscontri (non mi hanno mai richiamato..) che abbiano effettivamente cercato
di risolvere il problema

Post by Macs
Per quanto riguarda la questione 'servizio speciale', a meno che tu sia
uno dei primi utenti in Fibra su Citta' 2000 (ma non mi pare guardando
il tuo IP), non e' per caso che tu usufruisca del servizio Telework per
fonia/rete con un'azienda ? = e' l'unico servizio FW che mi viene in
mente (utilizzabile anche da residenziali) con iniziale 'tele'.

Non sono uno dei primi clienti in fibra, ho fatto il cambio di tecnologia a
giugno 2003, prima ero con l'adsl (da dicembre 2002), non usufruisco di
altri servizi...

ciao e grazie ancora
Giorgio

[Macs]

Ciao

Post by Giorgiodav
adesso sto usando la porta phone2 e non è cambiato nulla (mi sembrava
di averlo già scritto nel primo post, forse non lo hai notato)

Riletto ora -> in effetti mi era sfuggito, sorry.

Post by Giorgiodav
non ho prove (lal inea continua a non andare) nè riscontri (non mi
hanno mai richiamato..) che abbiano effettivamente cercato di
risolvere il problema

Visto che hai segnalato ripetutamente la situazione, fatto tutti i
controlli locali possibili con l'assistenza tecnica, e ciononostante
sono 2 settimane che obiettivamente non puoi usare in modo ottimale i
loro servizi di fonia, puoi avvalerti della carta servizi :
==
- http://www.fastweb.it/DATA/PDF/CartaServizi.pdf
==
ed in particolare del punto 2.3. Hai diritto infatti a reclamare un
indennizzo per la mancata soluzione e per il protrarsi del disservizio.
Il reclamo va spedito via fax e raccomandata A.R. ai recapiti indicati
in tale documento = il fax serve solo per anticipare il contenuto della
raccomandata A.R. (che poi e' in effetti quella che ha valore come
preavviso).

Procedi intanto cosi' in modo da avere da FastWeb una risposta scritta
in merito alla tua situazione. Qualora FastWeb non risolva il problema
e/o non risponda al tuo reclamo entro 30 giorni (da ricezione) previsti
dalla Carta Servizi, ti restano poi altre 2 strade :

A. Ricorso ai Corecom http://tinyurl.com/6vb86 tramite il formulario UG
(debitamente compilato nelle sue parti) che trovi all'indirizzo
http://www.agcom.it/documenti/d_182_02_CONS_form_UG.pdf

B. Domanda da spedire in copia alla Camera di commercio della propria
citta'/regione e a :
==
* Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni
* Dipartimento Garanzie e Contenziosi
* Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli
* FAX [phone]
==
usando il modulo Formulario S (debitamente compilato nelle sue parti)
su http://www.agcom.it/documenti/d_307_03_CONS_All_C.pdf .

All'indirizzo http://www.agcom.it/provv/d_182_02_CONS.htm trovi le info
relative a :
==
* Formulario S = segnalazioni all'Autorita' delle Comunicazioni
* Formulario UG = conciliazione dinanzi al Corecom

[Roberto]

Anche a me succede e sono utente adsl.
Ma per caso ho notato che la linea non è che cade, infatti se riaggancio e
riprendo la linea l'interlocutore è ancora al telefono, probabilmente nel
caso mio potrebbe essere che il cordless che uso(Marchiato Telecom)non è del
tutto compatibile con la linea Fastweb.
Hai provato a cambiare apparecchio telefonico? Io non mi sono ancora rivolto
al servizio assistenza perchè sono stufo, mi fanno sempre riavviare l'HAg
per poi dire che il problema si è risolto e in realtà non è risolto un bel
niente.

Post by Macs
Ciao

Post by Giorgiodav
Se qualcuno ha qualche suggerimento costruttivo io sono aperto a
qualsiasi proposta.

Quando inizi la telefonata, sottoponi a ping esteso da un tuo computer
l'indirizzo IP della tua CPE -> corrisponde all'indirizzo del server
DHCP che vedi digitando ipconfig /all da prompt dei comandi di Windows.
In pratica dai ping -t IP_CPE -> se/quando cade la telefonata verifica
se vi siano in corrispondenza richieste scadute oppure aumenti eccessivi
della latenza delle risposte. In questo modo e' possibile verificare se
il problema risieda lato HAG o a monte.
--
|¯ \/¯ | /¯\ /¯__/¯__|-<|> * FAQ 2.0 ITGF it.tlc.gestori.fastweb <|
|¯|\/|¯|/¯_¯\|(__\__ \-<|> * URL : http://plany.fasthosting.it <|
|_| |_/_/ \_\___|___/-<|> * ----------------------------------- <|
|>- MagLev / Shanghai -<|> * URL : http://www.maglev2004.cn ___<|

[Giorgiodav]

Post by Roberto
Ma per caso ho notato che la linea non è che cade, infatti se riaggancio e
riprendo la linea l'interlocutore è ancora al telefono, probabilmente nel
caso mio potrebbe essere che il cordless che uso(Marchiato Telecom)non è del
tutto compatibile con la linea Fastweb.
Hai provato a cambiare apparecchio telefonico? Io non mi sono ancora rivolto
al servizio assistenza perchè sono stufo, mi fanno sempre riavviare l'HAg
per poi dire che il problema si è risolto e in realtà non è risolto un bel
niente.

a me cade proprio la linea, devo ritelefonare, ho provato con uno dei 4
telefoni che ho in casa, sia tramite l'impianto di casa sia tramite cavo
collegato direttamente, e lo fa lo stesso.

[niNz]

Post by Giorgiodav
a me cade proprio la linea, devo ritelefonare, ho provato con uno dei 4
telefoni che ho in casa, sia tramite l'impianto di casa sia tramite cavo
collegato direttamente, e lo fa lo stesso.

hai provato alternativamente anche con gli altri telefoni?
l'alimentatore del tuo hag è inserito direttamente
in una presa nel muro oppure in una tripla?

[Marina]

Post by Giorgiodav
Da due Settimane a questa parte (dopo un anno e mezzo di fibra
senza nessun problema) matematicamente ogni chiamata telefonica
si interrompe dopo 5 minuti,

Sta succedendo anche a me.

[Giorgiodav]

Post by Marina
Sta succedendo anche a me.

Hai contattato il servizio clienti? Se sì cosa ti hannodetto?Magari se non è
uno solo a chiamare, ma scoprono che c'è una casistica trovano il bandolo
della matassa.

ciao
Giorgio

[Marina]

Post by Giorgiodav
Hai contattato il servizio clienti?

No, speravo che fosse un difetto momentaneo

Se sì cosa ti

Post by Giorgiodav
hannodetto?Magari se non è uno solo a chiamare, ma scoprono che
c'è una casistica trovano il bandolo della matassa.

Ma quelli quando ti acchiappano al telefono ti tengono un'ora e ti
fanno lavorare come un turco... sposta il cavo, spegni e riaccendi...
Scherzi a parte da ieri sera non succede piu', a te come va?